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W20277-ibus5003代写
时间：2023-11-03
W20277
塔塔咨询服务有限公司：与⽇本三菱商事株式会社的合资企业1
Wiboon Kittilaksanawong 和 Prageeth Krishnan 撰写此案例只是为了为课堂讨论提供材料。作者⽆意说明对管理情况的有效或⽆效处理。作
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版权所有 © 2020，艾维商学院基⾦会 版本：2020-04-15
三菱公司现在对这种合作伙伴关系更加放⼼。我们的合资企业改变了⽇本市场的游戏规则。2
。。。我得到了⼀个既有优势也有挑战的平台。我们必须将⽇本劳动⼒纳⼊ TCS [塔塔咨询服务有限
公司] 流程
以及 TCS 的做事⽅式。3
Amur Lakshminarayanan，TCS ⽇本总裁兼⾸席执⾏官
2019 年 6 ⽉，印度全球领先的信息技术 (IT) 服务、咨询和商业解决⽅案提供商塔塔咨询服务有限公司
(TCS) 宣布将其在塔塔咨询服务⽇本有限公司 (TCS Japan) 的持股⽐例从 51 股增⾄ 51 股。 % ⾄
66%。4TCS Japan 在 2017 年和 2018 年实现了两位数的收⼊增⻓，成为⽇本同类 IT 服务公司中增⻓
最快的公司之⼀。5TCS Japan 成⽴于 2014 年 7 ⽉，是 TCS 与⽇本最⼤的综合商业企业之⼀三菱商事
株式会社 (MC) 的合资企业。该合资企业并⾮ TCS ⾸次涉⾜⽇本 IT ⾏业。该公司于1987年⾸次进⼊⽇
本市场，并设有全资⼦公司。6⽇本的全球市场份额约为 14%，是继美国和欧洲之后的第三⼤ IT 服务
市场。7印度 IT 服务业希望将业务扩展到价值 4000 亿美元的主要市场——美国之外。82018 年，⽇本
IT 服务的市场价值为 1,660 亿美元，预计每年增⻓ 4.1%，到 2021 年将达到 1,870 亿美元。这⼀增⻓
率将受到通信和 IT ⽀出和投资增加的推动，为迎接2020 年东京奥运会。9
考虑到⽇本的语⾔障碍和各种⽂化因素，TCS 能否复制其在英语西⽅市场取得的巨⼤成功值得怀疑。
尤其是⾯对来⾃⽂化距离较近的中国同⾏的竞争，⽇本市场可能成为 TCS 的⼀场必败之战。尽管与MC
成⽴合资企业是⼀个可能的解决⽅案，但TCS不得不放弃在⽇本的⾃主权。加⼊三菱商事这家传统的
⽇本企业集团，可能会使其与市场上的其他主要企业拉开距离。TCS为何在2014年放弃全部所有权和
控制权，成⽴合资公司？与三菱商事的联盟是平等合并，还是将⽇本分公司出售给更强⼤的当地收购
者？2019 年增持合资企业股权是否代表未来在⽇本业务的适当所有权⽔平？该公司为何在 2019 年收
回此类所有权？为了打⼊⽇本 IT 服务市场并与当地巨头竞争，TCS 是否应该收购
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不是与三菱商事合资，⽽是选择另⼀家中型⽇本公司？还是应该通过全资⼦公司继续在⽇本市场运
营？
塔塔咨询服务有限公司
历史与发展
TCS 于 1968 年作为塔塔集团的⼀个部⻔开始为国际客⼾提供软件业务和服务，塔塔集团是印度历史最
悠久、规模最⼤的企业集团之⼀，也是印度最⼤的全球 IT 公司。TCS于1980年建⽴了塔塔研究开发设
计中⼼。1981年建⽴了第⼀个离岸开发中⼼，为Tandem Computers, Inc.服务。1985年与瑞⼠TKS-
Teknosoft SA合作，后将其收购。1989年，它为瑞⼠公司SIS SegaInterSettle AG交付了电⼦交易系
统。1993 年，它与加拿⼤公司 Integrity Software Corp. 结盟，后来⼜收购了该公司。102000 年
(Y2K) 问题和欧洲货币统⼀为 TCS 提供了发展其专业知识和在全球范围内扩展业务的机会。11
TCS 总部位于印度孟买，在 46 个国家/地区拥有超过 411,000 名员⼯，为全球客⼾提供 IT 咨询、业务
流程外包和基础设施管理服务。2018-19 财年（FY），其全球收⼊为 210 亿美元，其中来⾃⽇本⼦公
司（TCS Japan）的 6.71 亿美元（参⻅图表 1）。12TCS 在孟买证券交易所和印度国家证券交易所上
市。它是⼀家市值超过1200亿美元的印度顶级公司。其品牌价值在全球IT服务公司中排名第三，仅次
于埃森哲公司和国际商业机器公司（俗称IBM）（⻅图表2）。TCS 被评为 2018 年北美三⼤雇主之
⼀。13
印度IT⾏业排名前五的外包公司员⼯平均年龄在30岁左右。由于公司的⺟语是英语，TCS的主要市场
是美国。142012-13 财年，在美国政府批准的专业⾼技能签证申请数量⽅⾯，TCS 排名第⼆，仅次于
Infosys Limited（即 Infosys Limited 为 6,269 份，TCS 为 6,193 份）。15然⽽，在 2017-18 财年，为
响应唐纳德·特朗普政府的“买美国货，雇⽤美国⼈”运动，包括 TCS 在内的印度排名前五的科技公
司批准的请愿书减少了 49%。16
全球⽹络交付模式
TCS 开发了这种独特的 IT 服务交付系统，以确保客⼾获得最适合其需求、⾼质量和最低成本的 IT 服
务。服务地点通过最新的电信基础设施虚拟连接，为客⼾提供最佳服务，不受国家、语⾔、时区和⽂
化的限制。该系统还提供可靠性和冗余性，可以应对不可预⻅的⼲扰，例如⾃然灾害或政治动荡。
TCS 在印度和其他国家建⽴了离岸中⼼。这些中⼼在各⾃的客⼾所在地保持着强⼤的影响⼒，提供最
优质且最具成本效益的 IT 服务。17 号例如，2012年，TCS和三菱商事在东京成⽴了⽇本TCS解决⽅案中
⼼，资本成本为438万美元，TCS和三菱商事分担60%，⽤于⽇本近岸交付。它将 MC ⽆与伦⽐的本地
知识和⽀持与 TCS 堪称典范的全球 IT 知识相结合，提供⼴泛的专业 IT 服务，以满⾜⽇本企业的需
求。18
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领导⼒
Natarajan Chandrasekaran 于 2009 年⾄ 2017 年担任 TCS 董事⻓兼⾸席执⾏官。他还担任塔塔集团
多家公司的董事会主席。在他的领导下，2015-16 财年，TCS 创造了 165 亿美元的收⼊，成为印度最
⼤、最有价值的私营部⻔雇主。Chandrasekaran 已将以客⼾为中⼼和创新⽂化融⼊到 TCS 中。他的
领导能⼒受到企业和社区组织的赞扬。192016年，TCS前⾸席财务官兼副总裁拉杰什·⼽⽪纳坦
(Rajesh Gopinathan)接替了他。Gopinathan 帮助 Chandrasekaran 建⽴了 TCS 的电⼦商务实践并管
理其战略办公室。钱德拉塞卡兰依靠⼽⽪纳坦来实现他的愿景。Gopinathan 坚持认为，TCS 在内部培
养⼈才和技术，⽽不是从公司外部收购。他强调了对团队的尊重。他与客⼾和员⼯建⽴了牢固的关
系，并保留了所有⾼级管理⼈员，以实现平稳的管理过渡。20
2014年7⽉，Chandrasekaran将三菱商事的⼦公司IT Frontier Corporation（三菱商事的IT服务⼦公
司）、Nippon TCS Solution Center Limited（三菱商事与TCS Japan的合资企业）以及现有的TCS
Japan（TCS的⽇本⼦公司）合并在⼀起， TCS Japan 成为⼀个实体，并任命 Amur
Lakshminarayanan 领导 TCS Japan 在庞⼤且尚未渗透的⽇本市场的发展。Lakshminarayanan 于
1983 年加⼊ TCS 后，拥有⽩⼿起家创建企业的记录。他⼏乎⽩⼿起家建⽴了英国业务，并领导新兴的
⾼科技媒体和娱乐部⻔贡献了 TCS 总收⼊的 10% 以上。然⽽在⽇本，与三菱商事的合资提供了⼀个既
有优势也有挑战的平台。Lakshminarayanan 必须让他的⽇本员⼯接受 TCS 的做事⽅式。21
Lakshminarayanan 表⽰，⽂化的孤⽴性是印度 IT 企业进⼊⽇本市场的主要障碍。然⽽，TCS Japan
从市政厅会议开始，开始翻译内部杂志并欢迎新的⽇本员⼯。拉克什⽶纳拉亚南解释说：
我们举办了⼀次市政厅，⼤约有 2000 名员⼯。很多年轻⼈来找我，他们对在 TCS ⼯作感到⾮
常兴奋。我们⻅过客⼾，最初的反馈是他们也很⾼兴。现在我们必须努⼒将这种兴奋转化为实
际结果。22
与中层管理⼈员合作并与员⼯沟通以解释公司对⽇本的愿景将是⼀个持续的过程。
Lakshminarayanan ⼀边学习⽇语，⼀边⿎励他的⽇本⾼层管理团队成员说英语。与 MC 的合资企业
加上 Lakshminarayanan 的领导，预计将⼤⼒推动 TCS 的增⻓，并保持该公司在⽇本市场的领先地
位。23
⽇本演出
TCS ⾃ 1987 年起就进⼊⽇本市场。2002 年，该公司在横滨设⽴了总部，以建⽴本地能⼒并通过位于
加尔各答的⽇本离岸交付中⼼提供⽀持。24TCS 此类设施中约 30% 的员⼯是⽇本当地⼈才。25尽管已
经存在 30 多年，TCS 在⽇本的收⼊仍然相对较⼩。2018-19 财年，TCS 210 亿美元的总收⼊中，⽇本
仅贡献了 6.71 亿美元。26TCS 的收⼊主要来⾃银⾏、⾦融服务和保险业，占 39.6%，来⾃美洲和欧洲
的收⼊分别占 53.0% 和 29.7%（参⻅图表 1 和 3）。27TCS预计其⽇本分公司（TCS Japan）将与三菱
商事合作快速发展。Chandrasekaran 本⼈表⽰，⽇本部⻔将在未来⼏年内成⻓为价值 10 亿美元的业
务。28
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⽇本是世界上最⼤的 IT 服务市场之⼀；然⽽，印度公司在打⼊市场⽅⾯遇到了困难。⽇本IT服务市场
估计价值超过1250亿美元，但印度对⽇本的软件出⼝仅占其中的不到2%。主要障碍是语⾔和⽂化。该
市场由⽇本本⼟和中国外包公司主导。Wipro Limited、HCL Technologies Limited 和 Infosys
Limited 等其他印度主要竞争对⼿也在苦苦挣扎，在⽇本市场的收⼊份额仅达到个位数。29
三菱商事株式会社
三菱商事总部位于东京，其历史始于 1870 年的⼀家航运公司，现已发展成为⼀家全球综合性商业企
业，在 90 个国家和地区设有办事处和⼦公司，在全球拥有约 1,400 家集团公司。它有 10 个业务集
团，业务遍及各个⾏业。2018-19财年，三菱商事的收⼊为1,458亿美元，⼏乎占该国国内⽣产总值的
3%。三菱商事的总资产约为1500亿美元，在全球拥有约8万名员⼯。30MC 的 IT 服务集团称为 IT
Frontier Corporation，提供 IT 战略、系统设计和集成、IT 基础设施以及其他服务，例如企业资源规
划 (ERP) 和企业搜索平台。31
MC是三菱公司的⼀部分经连,⽇本公司间商业⽹络的独特形式。企业集团是⼀群独⽴管理的公司，通过
治理机制（特别是部分交叉持股和连锁董事会）保持密切和稳定的经济联系。集团的中⼼通常有⼀家
银⾏，为集团成员的运营提供资⾦。三菱企业集团是横向的，拥有约 40 家成员公司，分布在多个⾏
业，并通过交叉持股和集团内部融资相互联系。经连会的⾼层管理⼈员由⼀个中央且通常是隐蔽的董
事团体组成。⽇本六⼤经连组织是：三菱集团、三井集团、住友集团、三和集团、芙蓉集团、第⼀劝
业集团。32
信息技术咨询⾏业
IT咨询是指提供IT服务来帮助客⼾实现其业务⽬标。具体来说，客⼾可以利⽤IT来提⾼业务效率并增强
核⼼竞争⼒。IT服务范围涵盖咨询服务和实施服务。技术和 IT 咨询服务的全球市场价值估计为 480 亿
美元，约占咨询市场总价值的 20%。⾃2011年以来，IT咨询⾏业的年复合增⻓率约为2.5%。由于数字
化、分析、云计算、机器⼈和物联⽹等⼤型技术⼤趋势驱动的需求显着增加，预计市场将以稳定的速
度增⻓（参⻅图表 4）。33
IT咨询服务市场由⼋个主要领域组成：IT战略、IT架构、IT实施、ERP服务、系统集成、IT安全、软件
管理和数据分析。IT 战略是该项⽬的第⼀阶段，重点是价值主张和 IT 咨询。IT 架构着眼于⽀持业务活
动实施的技术流程和系统。IT实施是指将所有系统有效集成到组织的⼯作流程中。ERP服务为客⼾提供
ERP系统的设计、实施和维护⽀持。系统集成涉及确保不同的计算系统和应⽤程序⽆缝协作。IT 安全
着眼于 IT 环境中的⻛险、安全性和合规性。软件管理涉及优化组织内应⽤程序的购买、部署、维护、
利⽤和处置。最后，数据分析是指利⽤⼤量数据⽣成有价值的信息以⽀持决策的技术和⼯具。34
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外包、离岸外包、近岸外包和在岸外包
外包、离岸外包、近岸外包和在岸外包通常⽤于 IT 服务的提供和获取。外包涉及将运营活动转移给专
业公司，通常是为了最⼤限度地降低成本并将节省的资⾦进⾏再投资。通过离岸外包，运营活动被转
移到另⼀个国家，通常是为了降低⼈⼒资源成本。然⽽，离岸外包的成功关键取决于与离岸公司的有
效沟通。35境内外包是指将业务流程迁移到成本较低、通常在国境内附近的地点。特别是，当公司与⼤
客⼾打交道时，距离近可能成为公司与客⼾之间⼯作协议的⼀个条件。因此，外包改善了公司的成本
结构，因为它允许组织内部更⼤的灵活性以及组织之间更有效和⾼效的协调和沟通。36
近岸外包是将业务流程外包给附近国家的公司，以最⼤限度地提⾼业务效率。与传统离岸外包相⽐，
近岸外包可以减少时差、⽂化差异、沟通障碍和员⼯出差时间。如果需要⾼度语⾔和技术合格的员⼯
在国外开展活动，那么近岸外包将是⽐离岸外包更好的选择。37
⽇本信息技术服务外包
⽇本在全球IT服务市场的份额约为14%，位居第三，仅次于美国的36%和欧洲的29%。38⽇本私营和公
共部⻔的 IT 采⽤率为 80%，由 23,000 家公司的 100 万员⼯创造了约 2,000 亿美元的销售额。39该市
场是独⼀⽆⼆的，并以其⾼产品质量和劳动⼒⽣产⼒⽽闻名。严格遵循软件开发流程以确保可靠的输
出。然⽽，⽇本的IT服务主要集中在国内市场⽽不是出⼝。⼤多数软件都是为了特定⽬的⽽定制的，
⽽不是为了⼴泛实施⽽标准化的。40
外国服务提供商⾯临着挑战，包括交货时间短和项⽬开始时⽆法提供详细规格。⽇本公司习惯于与合
作伙伴公司合作，并与这些公司建⽴了⻓期的业务关系。这些关系和知识共享⽐记录的详细规范更重
要。客⼾公司经常要求提供商在软件开发过程中进⾏更改，同时保持对质量和价格的严格要求。因
此，提供商必须确保客⼾也能提供⾜够的协作来合并这些更改。⼤多数开发⼯作都是⽤⽇语进⾏的；
因此，期望所有合作⽅都具备语⾔能⼒。总体⽽⾔，软件服务供应商必须⻓期与客⼾建⽴信任。他们
还必须根据客⼾的潜在需求积累知识。41
⾃ 20 世纪 90 年代以来，⽇本对离岸 IT 服务的需求不断增加，以降低成本并解决熟练⼯程师的短缺问
题。42选择服务提供商时的重要因素通常包括成本、技术技能、⽇语熟练程度、对⽇本商业惯例的了
解、来⾃⽇本的业务准⼊以及符合⾼质量标准（例如 ISO9001 和能⼒）的可靠软件开发流程成熟度模
型集成（CMMI。）43尽管存在这些障碍，向⽇本外包 IT 服务和离岸开发的数量仍在增加。44
阻碍⽇本外包的主要问题是强烈的⽂化和语⾔依赖性。特别是，沟通问题和不兼容的⼯作流程使得外
包⽬标难以实现。只有少数印度公司提供与⽹络⽀持、维护、
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部分开发，以及⽇本公司的数据库（参⻅图表 5）。⽇本公司最⼤的外包合作伙伴来⾃中国和越南，因
为它们成本低廉且语⾔适应性强。45
⽇本公司更喜欢针对⽇本受众和编码⼈员的界⾯和功能。⼤部分⽂档都是⽇语的，印度⼯程师很难理
解。然⽽，中国公司发现，由于语⾔和⽂化相近，更容易理解和遵守要求，这使他们更容易接受变更
请求。⽇本公司还优先考虑完成⽤⼾需求，⽽不是花费在项⽬上的时间。由于语⾔能⼒，中国公司更
有可能以更少的努⼒完成项⽬，⽽印度公司往往在项⽬上花费更多的时间和⾦钱，⽽项⽬往往达不到
既定⽬标。考虑到这些语⾔和⽂化因素，印度公司的销售成本也往往⾼于中国公司，因为需要举⾏⼤
量会议、提供详细⽂件，并且需要边喝酒边社交（称为“提名”）。46除了昂贵的销售流程之外，⽇本
⾼昂的租⾦和劳动⼒成本还导致项⽬在开始带来收⼊之前就出现了成本超⽀。47
塔塔咨询服务公司在⽇本的竞争对⼿
⽇本的IT服务外包始于周边地区，包括韩国和台湾，那⾥许多⼯⼈会说⽇语。后来，印度和菲律宾等
更远的国家签订了在全球市场销售英⽂版软件的合同。随着中国公司提⾼技能以及印度公司开始向全
球扩张，⽇本开始将 IT 服务外包到这些⽬的地。为了进⼀步缓解⼯⼈短缺的问题，还考虑了越南等新
兴且交通便利且⼯程师资格不断提⾼的⽬的地（参⻅图表 6）。⽇本公司在 IT 和业务流程外包⽅⾯雇
⽤了⼤约 20,000 名越南员⼯。48
然⽽，⽇本的外包⼤部分流向中国，⽽印度的软件出⼝则主要流向美国、加拿⼤和欧洲等英语地区。
虽然⽇本只是印度软件公司的新兴市场，但中国在全球IT服务外包⽅⾯仍排名第⼆，仅次于印度。49印
度学⽣似乎⽐中国学⽣对⽇本的了解和兴趣要少得多。由于参加⽇语能⼒测试的印度学⽣很少（⻅图
表 7），他们对⽇语能⼒的关注度较低。50除了重要的语⾔能⼒之外，⽇本更喜欢中国⽽不是印度的原
因是东亚⽂化的相似性、更容易进⼊⽇本、许多熟练的毕业⽣以及较低的成本。51因此，TCS不得不考
虑其在⽇本、中国和越南的主要竞争对⼿。
⽇本电报电话数据公司
⽇本电报电话数据公司 (NTT Data) 是⽇本最著名、最⼤的国内 IT 服务上市公司。在 1988 年分拆之
前，NTT Data 是⽇本电报电话公司的⼦公司。它为国家和地⽅政府、⾦融实体和电信公司提供服务。
福布斯NTT Data 在其 2019 年全球 2000 家最⼤上市公司排⾏榜中将 NTT Data 列为第五⼤电信服务公
司。2018-19 财年，该公司总收⼊为 1,075 亿美元，拥有约 12 万名员⼯。除了NTT Data-Sanyo
Electric等许多⽇本合资企业外，NTT Data还在许多其他国家开展业务，包括英国、中国、泰国、印
度、⻢来西亚、意⼤利、美国、新加坡和澳⼤利亚。2010 年，NTT Data 收购了印度 IT 公司
Intelligroup Asia Private Limited，以利⽤该国提供的资源。52
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第7⻚ 9B20M048
东软公司
东软集团（东软）是中国最⼤的公共IT服务公司之⼀。其总部位于中国东北辽宁省省会和最⼤城市沉
阳。东软为产品⼯程、教育和医疗设备提供IT服务。2018年，该公司收⼊为10.42亿美元，在全球拥有
约20,000名员⼯。东软于 1991 年在沉阳东北⼤学校园内以有限的资⾦资源成⽴。该公司与其第⼀个客
⼾⽇本消费电⼦公司 Alpine Electronics, Inc. 合作，提供离岸软件服务。1996年，东软成为第⼀家在
上海证券交易所上市的中国软件公司。东软海外客⼾⼤部分来⾃亚洲（主要是⽇本）。东软主营医疗
健康与社会保障、智能汽⻋互联、智慧城市、企业互联四⼤业务板块。53
FPT软件有限公司
FPT Software Limited (FPT) 是越南最⼤的IT 外包公司。FPT 总部位于河内，为⽇本提供现场、离岸
和近岸 IT 服务。它成⽴于 1999 年，是越南⼤型 IT 服务集团 FPT Corporation 的⼀个部⻔。该公司提
供分析、云计算、嵌⼊式系统、物联⽹、遗留迁移和业务流程外包等领域的软件服务。⾃2005年进⼊
⽇本以来，菲亚特动⼒科技在⽇本稳步发展，成为最⼤的外国IT雇主，也是⽇本IT服务外包市场即将到
来的竞争对⼿。542018 年，FPT 拥有 16,000 名员⼯，创造了 3.7 亿美元的收⼊。55其⼀半以上的离岸
收⼊来⾃⽇本，预计 2019 年收⼊将达到 6 亿美元，并有望在 2022 年跻⾝⽇本 20 强 IT 公司之列。56
塔塔咨询服务公司与三菱商事株式会社的合资企业
⾃1987年⾸次进⼊⽇本直⾄2012年，TCS在⽇本的年收⼊增⻓低于预期，价值不⾜1亿美元。为了加
速增⻓，考虑到⽇本市场的独特性，TCS于2012年与三菱商事在⽇本成⽴了第⼀家合资企业。57此外，
2014年4⽉，TCS和三菱商事同意合并三个⼦公司：IT Frontier Corporation、TCS Japan和Nippon
TCS Solution Center Limited，成⽴⼀家新的IT服务公司。新实体也称为 TCS Japan，总部位于东
京，计划于 2014 年 7 ⽉开始运营。这个新企业旨在通过汇集各个实体的能⼒来加强现有的协作框架，
以创造协同效应，提供改进的客⼾服务，并实现可持续增⻓。58
交易
TCS和MC分别出资新公司初始投资的51%和49%。合并后的实体企业价值为 3 亿美元，预计年收⼊将
超过 6 亿美元，雇⽤员⼯超过 2,400 ⼈。相⽐之下，合并前的总收⼊仅为 1 亿美元，员⼯⼈数不⾜
1,000 ⼈。TCS⽤2012年与MC的前⼀家合资企业的股权加上5000万美元现⾦⽀付了新企业的股份。
TCS 还可以选择在五年后将其持股⽐例增加⾄ 65%。59
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第8⻚ 9B20M048
互补性
TCS 可以通过其全球⽹络交付模式为该企业提供价格具有竞争⼒的⾼质量 IT 服务。60通过TCS，三菱
商事可以在全球范围内升级和扩展其IT平台和服务。特别是，TCS 在⼏个新兴市场的存在可以扩⼤这
家⽇本公司的市场范围，⽽ MC 则可以将这家印度公司介绍给其⼴泛的⻓期⽇本客⼾。这些⽇本公司
以出⼝为基础，在海外开展⼴泛业务，从⽽为 TCS 提供了更多的全球市场机会。61通过利⽤三菱商事
⻓期存在的三菱品牌，TCS 可以更好地建⽴信任，这是在⽇本市场取得成功的关键因素。这些互补的
优势可以提升IT服务的质量，通过提供更快、更⾼效的IT服务来增强他们在⽇本市场的影响⼒和在海外
市场的竞争⼒。62
对于⾮⽇本供应商（尤其是印度供应商）来说，要在⽇本 IT 市场站稳脚跟并扩⼤规模⾮常困难，因为
⽇本 IT 市场由本⼟和中国外包公司主导。在印度同⾏中，TCS较早进⼊⽇本市场，使该公司具有更⼤
的竞争优势。特别是，强⼤的三菱品牌将为 TCS 提供接触⼤量⽇本公司的有影响⼒的渠道。三菱商事
本⾝及其相关制造、⾼科技和零售公司也将成为 TCS Japan 的⼤型战略客⼾，贡献约 2.5 亿美元的收
⼊。然⽽，随着更多具有类似或更好策略的参与者进⼊市场，这种先发优势可能会减弱。63
⾏业动态
为了提⾼国内和国际竞争⼒，⽇本 IT 公司通过与当地公司结盟和收购当地公司来扩⼤其在印度的外包
基地。为了加强其在当地的影响⼒，NTT Data 将近⼀半的员⼯安置在印度，同时收购当地企业以利⽤
该国庞⼤的⼈才库。其在印度的业务以两位数增⻓，拥有 20 多个当地交付中⼼来⽀持其全球业务。其
他著名的⽇本 IT 公司，例如 NEC Corporation 和 Fujitsu Limited，也在印度扩张，聘⽤⾼技能的 IT
⼈才，并与该国的学术界、客⼾和合作伙伴开展联合研究活动。国家软件和服务公司协会是印度 IT 和
业务流程外包⾏业的贸易协会，有⼀个由近 20 家⽇本会员公司组成的专⻔委员会，负责提供⼀系列⽀
持服务，从简单的外包到研究和服务。开发和产品开发。64
结论
TCS 和 MC 以及其他相关技术公司的合资企业将带来规模和影响⼒，可以驾驭数字化浪潮并加剧全球
竞争。65TCS 决定牺牲⼀些⾃主权和盈利能⼒来换取更⼤的市场份额，但这可能⽆法保证其在⽇本 IT
服务市场的成功。2019年，该公司在合资企业中的持股⽐例增⾄66%，是否适合未来的持股⽔平，仍
存在疑问。为了在⽇本市场与本⼟巨头竞争，TCS 必须克服各种障碍，尤其是语⾔和⽂化⽅⾯的障
碍。其更复杂的选择包括收购另⼀家中型⽇本公司或选择作为全资⼦公司单独在⽇本市场运营。
本⽂档仅授权在 2023 年 9 ⽉⾄ 2024 年 3 ⽉期间在悉尼⼤学 Sanjeev Dheer 的 IBUS5003 全球业务 (SEM 2,2023) 中使⽤。
第9⻚ 9B20M048
图表 1：2013 年⾄ 2019 年 TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED (TCS) 和 TCS JAPAN 的地域贡献
和运营业绩（单位：百万美元）
2018‒19 2017‒18 2016‒17 2015‒16 2014‒15 2013‒14 2012‒13
TCS 总收⼊ 21,092 18,908 18,190 16,398 15,129 13,654 11,604
TCS 在美洲的收⼊ 11,170 10,159 10,191 9,057 8,160 7,554 6,494
TCS 在欧洲的收⼊ 6,258 5,246 4,632 4,391 4,273 3,911 3,097
TCS 在印度的收⼊ 1,209 ⼈ 1,217 1,143 1,016 第976章 916 901
TCS其他领域的收⼊ 2,456 2,286 2,224 1,934 1,719 1,273 1,113
EBITDA（未计其他收⼊） 5,689 4,994 4,982 4,630 3,913 4,198 3,324
税后利润 4,532 3,967 4,054 3,663 3,173 3,198 2,564
截⾄3⽉31⽇员⼯⼈数（含⼦公司） 424,285 394,998 387,223 353,843 319,656 300,464 276,196
TCS ⽇本总收⼊ 671.4 621.7 532.1 554.7 383.9 135.8* 73.6
税后利润 27.6 19.5 15.1 14.9 15.2 9.2* (3.2)
占 TCS 利润总额的百分⽐ 0.61% 0.49% 0.37% 0.41% 0.48% 0.29% (0.12)%
注：*2013-14 财年 TCS Japan 的总收⼊和税后利润是 TCS Japan 和 Nippon TCS Solution Center Limited 收⼊的组合；息税折旧摊
销前利润 =息税折旧摊销前利润。
资料来源：案例作者根据塔塔咨询服务创建，2018-19 年年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/
investor-relations/financial-statements/2018-19/ar/annual-report-2018-2019.pdf, 74 和 238；塔塔咨询服务，2017-18 年度报
告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/investor-relations/financialstatements/2017-18/ar/annual-
report-2017-2018.pdf，218；塔塔咨询服务，2016-17 年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/
investor-relations/financial-statements/2016-17/ar/TCS%20Annual%20Report%202016-2017.pdf，236；塔塔咨询服务，
2015-16 年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/investorrelations/financial-statements/2015-16/ar/
TCS%20Annual%20Report%202015-2016.pdf，232；塔塔咨询服务，2014-15 年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/
investors/Documents/Annual%20Reports/TCS_Annual_Report_2014-2015.pdf，216；塔塔咨询服务，2013-14 年度报告，2019
年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/investors/Documents/Annual%20Reports/TCS_Annual_Report_2013-2014.pdf,184；
TataConsultancyServices，2012-13 年度报告，
2019 年 2 ⽉ 27 ⽇，www.tcs.com/investors/Documents/Annual% 20Reports/TCS_ Annual_ Report _2013-2014.pdf，174。
七⽉访问
图表 2：全球 IT 服务提供商按品牌排名（单位：⼗亿美元）
2019年
秩
2018年
秩
品牌价值品牌
2019年 2018年
1 2 埃森哲 26.3 16.8
2 1 IBM（信息技术服务） 20.4 19.5
3 3 塔塔咨询服务有限公司 12.8 10.4
4 4 认知 8.7 7.8
5 5 印孚瑟斯公司。 6.5 6.0
6 8 凯捷公司 5.9 4.6
7 6 ⿍芯科技 5.5 6.0
8 7 HCL技术公司 4.6 4.6
9 不适⽤NTT 数据公司 4.3 不适⽤
10 11 维普罗 4.0 3.2
注意：n/a = 不可⽤。
资料来源：由案例作者根据 Brand Finance 的“IT Services 15 2019”创建，访问⽇期为 2019 年 10 ⽉ 3 ⽇，https://
brandirectory.com/rankings/it-services/2019/table。
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图表 3：塔塔咨询服务有限公司按⾏业和地区划分的收⼊
（2019年）
⾏业 占总收⼊的百分⽐
银⾏、⾦融服务和保险 39.6%
零售及消费业务 17.2%
通信、媒体和技术 16.3%
制造业 10.7%
其他的 16.2%
地区 占总收⼊的百分⽐
美洲 53.0%
欧洲 29.7%
印度 5.7%
其他的 11.6%
资料来源：案例作者根据塔塔咨询服务创建，2018-19 年年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/
investor-relations/financial-statements/2018-19/ar/annual-report-2018-2019.pdf。
图表 4：2011-2019 年全球技术咨询市场规模
年 2019年 2018年 2017年 2016年 2015年 2014年 2013年 2012年 2011年
市场规模（⼗亿美元） 52 50 49 48 47 46 45 44 43
增⻓率（%） 2.4% 2.4% 2.5% 2.6% 2.4% 2.5% 2.1% 2.8% 不适⽤
注意：n/a = 不可⽤。
资料来源：由案例作者根据“2011 年⾄ 2020 年全球技术咨询市场规模（单位：⼗亿美元）”创建，Statista，2019 年 10 ⽉ 3 ⽇访
问，www.statista.com/statistics/624501/global-technology-咨询市场规模。
图表 5：⽇本离岸软件开发的⽬标领域
外包区
软件开发流程 当前的
外包
未来
外包
信息技术利⽤政策
规划 系统规划
系统详细规划 X
要求的定义 X
基本设计 X X-
发展 详细设计 X X
编程 X X
测试 X X
运营 X X
操作与维护 维护 X X
注：X = 有针对性。
资料来源：案例作者根据津⽥守《⽇本离岸软件开发的⽇本 IT 外包市场趋势和⽇本 IT 市场的挑战》的战略⽅针创建，TM
Consulting，2006 年 12 ⽉，2019 年 7 ⽉ 14 ⽇访问，www. jetro.go.jp/bangladesh/topics/20070218412-topics/Speech.pdf,
34；“为什么印度 IT 公司⽆法利⽤⽇本的 IT 市场潜⼒”，Express Computer，2014 年 7 ⽉ 23 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，
www.expresscomputer.in/columns/why-indian-it-companies-are-unable-to -杠杆⽇本市场潜⼒/1753。
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图表 6：⽇本离岸 IT 外包的历史
开始⼗年
离岸
发展
⽬的地国家 理由
-
-
-
相似的⽂化背景 ⽇语⼯程师 成
本更低1980年‒1990年 韩国和台湾
- 紧随美国和欧洲离岸外包趋势
有才华和受过良好教育的⼯⼈会讲英语
的⼯程师
降低成本
印度和菲律宾（⾯向全球市场
的英语软件开发）
1980年‒1990年 -
-
-
中国和印度
（⽇语软件开发）
-
-
-
⽇语能⼒ 与⽇本企业合作 准备商业基础
设施1990‒2000
2000年‒2010年 越南等 - 加⼤海外扩张⼒度
资料来源：案例作者根据津⽥守《⽇本离岸软件开发的⽇本 IT 外包市场趋势和⽇本 IT 市场的挑战》的战略⽅针创建，TM
Consulting，2006 年 12 ⽉，2019 年 7 ⽉ 14 ⽇访问，www. jetro.go.jp/bangladesh/topics/20070218412-topics/Speech.pdf，
16。
图表 7：申请⽇语课程的学⽣⼈数
能⼒测试，按国家划分（2017 年）
国家 学⽣⼈数 国家 学⽣⼈数
中国 134,996 西班⽛ 第491章
韩国 43,473 乌兹别克斯坦 第485章
台湾 41,585 ⽕鸡 第452章
越南 39,447 澳⼤利亚 360
泰国 12,927 尼泊尔 第351章
印度 10,465 玻利维亚 第237章
菲律宾 5,739 荷兰 225
缅甸 5,576 匈⽛利 206
印度尼西亚 5,070 ⽩俄罗斯 191
斯⾥兰卡 2,057 ⼈ 加拿⼤ 159
新加坡 2,036 新西兰 137
⻢来西亚 1,409 吉尔吉斯共和国 126
俄罗斯 1,259 ⼈ ⽐利时 104
柬埔寨 1,230 阿根廷 99
孟加拉国 第946章 哈萨克斯坦 96
德国 第788章 瑞典 78
英国 第768章 智利 44
波兰 528
资料来源：由案例作者根据⽇语能⼒考试“按考点划分的申请⼈和考⽣⼈数”创建，2017 年 7 ⽉，2019 年 10 ⽉ 3 ⽇访问，
www.jlpt.jp/statistics/pdf/2017_1_3.pdf。
本⽂档仅授权在 2023 年 9 ⽉⾄ 2024 年 3 ⽉期间在悉尼⼤学 Sanjeev Dheer 的 IBUS5003 全球业务 (SEM 2,2023) 中使⽤。
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尾注
1本案例仅根据已发表的资料撰写。因此，本案中提出的解释和观点不⼀定是塔塔咨询服务有限公司或其任何员⼯的解释和观点。
2“TCS 加倍在⽇本投资：增加与三菱公司合资企业的股份”，塔塔咨询服务有限公司，新闻稿，2019 年 6 ⽉ 24 ⽇，2019 年 7 ⽉ 9
⽇访问，www.tcs.com/tcs-doubles-down-japan-投资加息-股权合资-三菱商事株式会社。
3Jochelle Mendonca，“TCS ⾸席执⾏官 N Chandrasekaran 派 AS Lakshminarayanan 负责 TCS ⽇本业务”经济时报，2014 年 7 ⽉ 21
⽇，2019 年 7 ⽉ 22 ⽇访问，https://economictimes.indiatimes.com/tech/ites/tcs-ceo-n-chandrasekaran-sends-aslakshminarayanan-
to-head-tcs-japan-business/articleshow/38763588 .cms?来⾃=mdr。
4“TCS 加倍投资⽇本：增加与三菱公司合资企业的股份”，同上。引⽤。
5同上。
6“成功案例：塔塔咨询服务⽇本有限公司”，⽇本贸易振兴机构，2019 年 7 ⽉ 13 ⽇访问，www.jetro.go.jp/en/invest/
success_stories/tcs.html。
7“2018 年全球 IT 服务市场和 VoIP 服务市场，按类型、规模、服务、主要参与者、需求、事实、数据、竞争和机会划分，截⾄ 2025
年”，路透社，2018 年 6 ⽉ 11 ⽇，2019 年 7 ⽉ 13 ⽇访问，www.reuters。 com/brandfeatures/venturecapital/article?
id=38925。
8Ayan Pramanik，“IT 公司关注⽇本、中国、德国的新市场”商业标准，2017 年 5 ⽉ 20 ⽇，2019 年 7 ⽉ 13 ⽇访问，
www.business-standard.com/article/companies/it-firms-eye-new-markets-in-japan-china-germany-117052000716_1.html；
除⾮另有说明，所有⾦额均以美元为单位。
9“Market Monitor ICT Japan 2018”，Atradius，2019 年 7 ⽉ 13 ⽇访问，https://atradius.sg/reports-and-services/market-monitorict-
japan-2018.html。
10“公司历史”，塔塔咨询服务有限公司，2019 年 7 ⽉ 20 ⽇访问，www.business-standard.com/company/tcs-5400/information/
company-history；“TCS 收购瑞⼠合作伙伴 TKS-Teknosoft 75% 的股份”，Finextra，2006 年 11 ⽉ 3 ⽇，2020 年 4 ⽉ 2 ⽇访
问，https://www.finextra.com/newsarticle/16107/tcs-acquires-75-stake-in -瑞⼠合作伙伴-tks-teknosoft。
11Y2K 问题是指由于以前的标准两位数格式（例如 97、98、99）与四位数字年份 2000 不兼容⽽导致⼴泛的计算机故障的⻛险。
12塔塔咨询服务，2018-19 年年度报告，访问⽇期：2019 年 7 ⽉ 27 ⽇，www.tcs.com/content/dam/tcs/investorrelations/
financial-statements/2018-19/ar/annual-report-2018-2019.pdf, 74 和 238。
13“TCS 排名第⼀，亚太地区最佳雇主”，塔塔咨询服务有限公司，新闻稿，2018 年 12 ⽉ 19 ⽇，2019 年 7 ⽉ 20 ⽇访问，
www.tcs.com/tcs-ranked-top-employer-asia-pacific-2019 ; “TCS 被评为 2018 年北美三⼤雇主之⼀”，Tata Consultancy
Services Limited，新闻稿，2018 年 2 ⽉ 12 ⽇，2019 年 7 ⽉ 20 ⽇访问，www.tcs.com/tcs-recognized-top-employer-north -美
国-2018。
14Anirban Sen 和 Neha Alawadhi，“Infosys、TCS 和其他 IT 公司注重横向招聘会提⾼员⼯平均年龄；新⽣加⼊初创公司”经济时
报，2015 年 8 ⽉ 5 ⽇，2019 年 7 ⽉ 22 ⽇访问，
https://economictimes.indiatimes.com/tech/ites/focus-on-lateral-hiring-increases-average-employee-age-in-infosys-tcs-other-itfirms-
freshers-join-startups/articleshow/48351225。 cms？来⾃=mdr。
15Ron Hira，“新数据显⽰印孚瑟斯和塔塔等公司如何滥⽤ H-1B 计划”，经济政策研究所，2015 年 2 ⽉ 19 ⽇，2019 年 7 ⽉ 22 ⽇访
问，www.epi.org/blog/new-data-infosys-塔塔滥⽤ H-1B 计划。
16Ananya Bhattacharya，“猜猜哪个印度 IT 专业⾯临最多的 H-1B 拒绝”，Quartz India，2019 年 4 ⽉ 8 ⽇，2019 年 10 ⽉ 5 ⽇访
问，https://qz.com/india/1589095/infosys-tcs-are-印度最顶级的 H-1B 签证被拒绝。
17 号“三菱商事株式会社和塔塔咨询服务公司合并⼦公司，组建新的 IT 服务合资企业”，2014 年 4 ⽉ 21 ⽇，2019 年 7 ⽉ 21 ⽇访
问，www.mitsubishicorp.com/jp/en/pr/archive/2014/html/0000024346.html 。
18同上。
19“N. Chandrasekaran，”塔塔咨询服务有限公司，2019 年 7 ⽉ 21 ⽇访问，www.tcs.com/about-n-chandrasekaran。
20Varun Sood，“⾸席执⾏官 Rajesh Gopinathan 领导的 TCS 转型内部”，Livemint，2017 年 12 ⽉ 1 ⽇，2019 年 7 ⽉ 22 ⽇访问，
www.livemint.com/Companies/gVTlVk98tz7xxtIsgrxPgK/Inside-TCSs-transition-led-by-CEO-Rajesh -Gopinathan.html。
21乔谢尔·⻔东卡，同前。引⽤。
22同上。
23同上。
24Beryl Menezes，“TCS 表⽰可能会达到⽇本部⻔的收⼊预测”，Livemint，2014 年 9 ⽉ 9 ⽇，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，
www.livemint.com/Companies/DwYstLAICOaM8NOmvvnDiM/TCS-says-it-may-meet-revenue -forecast-from-Japan-unit.html。
25Madhura Karnik，“TCS 将⽇本部⻔与三菱公司合并；预计收⼊达 3 亿美元”，Livemint，2014 年 4 ⽉ 22 ⽇，2020 年 4 ⽉ 6 ⽇
访问，www.livemint.com/Companies/dhoHDhiOHUYvIll5cToxaK/TCS-Mitsubishi-to-create-Japan-ITservices-firm.html。
26塔塔咨询服务，同前。引⽤。
27同上，66。
28乔谢尔·⻔东卡，同前。引⽤。
29Madhura Karnik，“TCS 将⽇本单位与三菱合并；收⼊达 3 亿美元”，Livemint，2014 年 4 ⽉ 22 ⽇，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，
www.livemint.com/Companies/dhoHDhiOHUYvIll5cToxaK/TCS-Mitsubishi-to-create-Japan-IT-services-firm.html。
30“⽇本 GDP”，《贸易经济学》，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，https://tradingeconomics.com/japan/gdp；“财务信息：情况说明书”，
2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，www.mitsubishicorp.com/jp/en/ir/finance/highlight/highlight03.html；“情况说明书”，三菱公司，2019 年 7
⽉ 24 ⽇访问，www.mitsubishicorp.com/jp/en/about/profile/；2018 年 12 ⽉ 31 ⽇，1 美元 = 110.43 ⽇元。
31“三菱公司和塔塔咨询服务公司合并⼦公司，组建新的 IT 服务合资企业”，同上。引⽤。
本⽂档仅授权在 2023 年 9 ⽉⾄ 2024 年 3 ⽉期间在悉尼⼤学 Sanjeev Dheer 的 IBUS5003 全球业务 (SEM 2,2023) 中使⽤。
第13⻚ 9B20M048
32Jerzy Grabowiecki，“Keiretsu Groups: Their Role in the Japanese Economy and a Reference Point (or a Paradigm) for Other
States”，⽇本对外贸易组织发展中经济研究所，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，www.ide.go.jp /library/English/Publish/Download/Vrf/
pdf/413.pdf；“⽇本六⼤经连集团”，费尔菲尔德项⽬，2020 年 4 ⽉ 3 ⽇访问，http://fairfieldproject.wikidot.com/japanese-
keiretsu-groups。
33“IT 咨询”，Consultancy.org，访问⽇期：2019 年 7 ⽉ 24 ⽇，www.consultancy.org/consulting-industry/it-consulting。
34同上。
35“离岸外包、近岸外包、在岸外包和外包”，InterVenture，2019 年 5 ⽉ 14 ⽇，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，www.interventure.info/
blog/offshoring-nearshoring-onshoring-outsource-characteristics-differences。
36同上。
37同上。
38“2018 年全球 IT 服务市场和 VoIP 服务市场（按类型、规模、服务、关键参与者、需求、事实、数据、竞争和机会划分，直⾄ 2025
年）”，同上。引⽤。
39“为什么印度 IT 公司⽆法利⽤⽇本的 IT 市场潜⼒”，Express Computer，2014 年 7 ⽉ 23 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，
www.expresscomputer.in/columns/why-indian-it-companies-are-unable-to -杠杆⽇本it市场潜⼒/1753。
40Mamoru Tsuda，“⽇本离岸软件开发的⽇本 IT 外包市场趋势和对⽇本 IT 市场的挑战的战略⽅法”，TM Consulting，2006 年 12
⽉，2019 年 7 ⽉ 14 ⽇访问，www.jetro.go.jp/bangladesh/topics /20070218412-topics/Speech.pdf，12。
41同上，12。
42Roblyn Simeon，“评估⽇本 IT 离岸外包对中国和印度的战略影响”，International Journal of Management & Information
Systems 14(3)，2020 年 4 ⽉ 7 ⽇访问，https://cutejournals.com/index.php/IJMIS /⽂章/下载/838/822/，25。
43ISO9001 属于 ISO 9000 系列质量管理体系标准。它旨在帮助组织确保满⾜客⼾和其他利益相关者的需求，同时满⾜与产品或服务相
关的法定和监管要求；“ISO 9000 家庭质量管理”，ISO，2020 年 4 ⽉ 7 ⽇访问，www.iso.org/iso-9001-
qualitymanagement.html；能⼒成熟度模型集成是美国政府许多合同所要求的过程级别改进培训和评估计划，特别是针对软件开
发；“什么是 CMMI？”，CMMI 研究所，2020 年 4 ⽉ 7 ⽇访问，https://cmmiinstitute.com/cmmi/intro。
44津⽥守，同上。引⾔，13。
45“为什么印度 IT 公司⽆法利⽤⽇本的 IT 市场潜⼒”，同上。引⽤。
46同上；“提名（饮酒交流）”，DiceTheKamikaze，2015 年 5 ⽉ 18 ⽇，2019 年 10 ⽉ 5 ⽇访问，http://dicethekamikaze.com/
blog/jp-culture/nominication；提名不是聚会或与朋友喝酒的机会，但“下班后与同事和客⼾⼀起喝酒”（主要是在职成年⼈）被认
为可以促进沟通，增进彼此了解，并在同事之间建⽴更好的关系。⼯⼈和客⼾。
47同上。
48《亚太地区软件外包⾏业表现如何？》Designveloper，2019 年 5 ⽉ 20 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，www.designveloper.com/
how-is-software-outcommerce-industry-doing-in-the-asia-pacific-region。
49于晓明，“软件出⼝在增⻓ 9.7% 后飙升⾄ 380 亿美元”中国⽇报、2018年6⽉14⽇，2019年10⽉4⽇访问，
www.chinadaily.com.cn/a/201806/14/WS5b2202dca31001b82572226c.html；“2017-18 年印度软件服务出⼝增⻓ 11.6%，达到
1084 亿美元”商业标准，2018 年 12 ⽉ 11 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，www.businessstandard.com/article/news-cm/india-s-
exports-of-software-services-gain-11-6-to-us-108-4-billion -in-2017-18-118121100923_1.html；“印度软件/服务出⼝额达 1110
亿美元：ESC”经济时报，2018 年 1 ⽉ 25 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，https://economictimes.indiatimes.com/tech/software/
indias-software/services-exports-clocks-at-usd-111-billionesc/articleshow/62651131.cms。
50“按考试地点划分的申请⼈和考⽣⼈数”，⽇语能⼒考试，2017 年 7 ⽉，2019 年 10 ⽉ 3 ⽇访问，www.jlpt.jp/statistics/pdf/
2017_1_3.pdf。
51“2016 年⽇本国际学⽣”，⽇本学⽣⽀援机构，2017 年 3 ⽉，2020 年 4 ⽉ 9 ⽇访问，www.jasso.go.jp/en/about/statistics/
intl_student/data2016.html；“为什么印度 IT 公司⽆法利⽤⽇本的 IT 市场潜⼒”，Express Computer，2014 年 7 ⽉ 23 ⽇，2020
年 4 ⽉ 9 ⽇访问，www.expresscomputer.in/columns/why-indian-itcompanies-are-unable-to-leverage -⽇本市场潜⼒/1753/；
Shotaro Kumagai，“吸引印度学⽣作为⿎励印度⾼技能专业⼈员的⽅式⽅法”，⽇本研究所，2017 年 8 ⽉，2020 年 4 ⽉ 9 ⽇访
问，www.jri.co.jp/MediaLibrary/file/english/periodical /occasional/2017/05.pdf，1-7。
52“关于 NTT Data”，2019 年 7 ⽉ 15 ⽇访问，www.nttdata.com/global/en/about-us/ntt-data-history#；《2019年全球最⼤上
市公司排名》福布斯，访问⽇期：2019 年 10 ⽉ 6 ⽇，www.forbes.com/global2000/list/#industry:Te communications%2
0services。
53“Neosoft History”，东软集团，2019 年 7 ⽉ 15 ⽇访问，www.neusoft.com/about/1174；“中国最⼤的离岸外包提供商东软在
⼤连设⽴全球交付中⼼”，东软集团，2019 年 10 ⽉ 5 ⽇访问，www.neusoft.com/news/html/20080619/2129085303.html；“东
软 2018 年年度报告，2020 年 4 ⽉ 8 ⽇访问，www.neusoft.com/upload/files/20190428/1556419915336.pdf，19/207。
54“FPT 加⼊⽇本最⼤的商业协会 Keidanren”，Businesswire，2019 年 6 ⽉，20 ⽇ 4 ⽉ 9 ⽇访问，www.businesswire.com/
news/home/20200406005314/en/FPT-Joins-Keidanren-Japans-Largest-Business-Association。
55“关于 FPT Corporation”，FPT Corporation，2019 年 7 ⽉ 15 ⽇访问，www.fpt-software.com/about-fpt-corporation。
56同上。
本⽂档仅授权在 2023 年 9 ⽉⾄ 2024 年 3 ⽉期间在悉尼⼤学 Sanjeev Dheer 的 IBUS5003 全球业务 (SEM 2,2023) 中使⽤。
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57 “TCS，
www.thehindubusinessline.com/info-tech/TCS-Mitsubishi-form-joint-venture/article20395028.ece。
58“三菱公司和塔塔咨询服务公司合并⼦公司，组建新的 IT 服务合资企业”，同上。引⽤。
59“三菱交易将为 2015 财年 TCS 增加 3.75 亿美元的增量收⼊”经济时报，2014 年 4 ⽉ 22 ⽇，2019 年 7 ⽉ 17 ⽇访问，https://
economictimes.indiatimes.com/tech/ites/mitsubishi-deal-to-add-375-million-incremental-revenue-for-tcs-infy15/
articleshow/34055687 .cms。
60“三菱公司和塔塔咨询服务公司合并⼦公司，组建新的 IT 服务合资企业”，同上。引⽤。
61同上。
62同上。
63“三菱交易将为 2015 财年 TCS 增加 3.75 亿美元的增量收⼊”，同上。引⽤。
64Priyanka Sangani，“印度正在推动⽇本 IT 公司的全球扩张”经济时报，2018 年 7 ⽉ 5 ⽇，2019 年 7 ⽉ 17 ⽇访问，https://
tech.economictimes.indiatimes.com/news/corporate/india-is-powering-japanese-it-firms-global-push/64864355。
65“TCS 加倍投资⽇本：增加与三菱公司合资企业的股份”，同上。引⽤。
三菱 形式 联合的 冒险，” 事业线， ⼆⽉ 2012 年 4 ⽉ 8 ⽇，访问⽇期：20 年 4 ⽉ 5 ⽇，
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塔塔咨询服务有限公司：与⽇本三菱商事株式会社的合资企业1
Wiboon Kittilaksanawong 和 Prageeth Krishnan 撰写此案例只是为了为课堂讨论提供材料。作者⽆意说明对管理情况的有效或⽆效处理。作
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三菱公司现在对这种合作伙伴关系更加放⼼。我们的合资企业改变了⽇本市场的游戏规则。2
。。。我得到了⼀个既有优势也有挑战的平台。我们必须将⽇本劳动⼒纳⼊ TCS [塔塔咨询服务有限
公司] 流程
以及 TCS 的做事⽅式。3
Amur Lakshminarayanan，TCS ⽇本总裁兼⾸席执⾏官
2019 年 6 ⽉，印度全球领先的信息技术 (IT) 服务、咨询和商业解决⽅案提供商塔塔咨询服务有限公司
(TCS) 宣布将其在塔塔咨询服务⽇本有限公司 (TCS Japan) 的持股⽐例从 51 股增⾄ 51 股。 % ⾄
66%。4TCS Japan 在 2017 年和 2018 年实现了两位数的收⼊增⻓，成为⽇本同类 IT 服务公司中增⻓
最快的公司之⼀。5TCS Japan 成⽴于 2014 年 7 ⽉，是 TCS 与⽇本最⼤的综合商业企业之⼀三菱商事
株式会社 (MC) 的合资企业。该合资企业并⾮ TCS ⾸次涉⾜⽇本 IT ⾏业。该公司于1987年⾸次进⼊⽇
本市场，并设有全资⼦公司。6⽇本的全球市场份额约为 14%，是继美国和欧洲之后的第三⼤ IT 服务
市场。7印度 IT 服务业希望将业务扩展到价值 4000 亿美元的主要市场——美国之外。82018 年，⽇本
IT 服务的市场价值为 1,660 亿美元，预计每年增⻓ 4.1%，到 2021 年将达到 1,870 亿美元。这⼀增⻓
率将受到通信和 IT ⽀出和投资增加的推动，为迎接2020 年东京奥运会。9
考虑到⽇本的语⾔障碍和各种⽂化因素，TCS 能否复制其在英语西⽅市场取得的巨⼤成功值得怀疑。
尤其是⾯对来⾃⽂化距离较近的中国同⾏的竞争，⽇本市场可能成为 TCS 的⼀场必败之战。尽管与MC
成⽴合资企业是⼀个可能的解决⽅案，但TCS不得不放弃在⽇本的⾃主权。加⼊三菱商事这家传统的
⽇本企业集团，可能会使其与市场上的其他主要企业拉开距离。TCS为何在2014年放弃全部所有权和
控制权，成⽴合资公司？与三菱商事的联盟是平等合并，还是将⽇本分公司出售给更强⼤的当地收购
者？2019 年增持合资企业股权是否代表未来在⽇本业务的适当所有权⽔平？该公司为何在 2019 年收
回此类所有权？为了打⼊⽇本 IT 服务市场并与当地巨头竞争，TCS 是否应该收购
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不是与三菱商事合资，⽽是选择另⼀家中型⽇本公司？还是应该通过全资⼦公司继续在⽇本市场运
营？
塔塔咨询服务有限公司
历史与发展
TCS 于 1968 年作为塔塔集团的⼀个部⻔开始为国际客⼾提供软件业务和服务，塔塔集团是印度历史最
悠久、规模最⼤的企业集团之⼀，也是印度最⼤的全球 IT 公司。TCS于1980年建⽴了塔塔研究开发设
计中⼼。1981年建⽴了第⼀个离岸开发中⼼，为Tandem Computers, Inc.服务。1985年与瑞⼠TKS-
Teknosoft SA合作，后将其收购。1989年，它为瑞⼠公司SIS SegaInterSettle AG交付了电⼦交易系
统。1993 年，它与加拿⼤公司 Integrity Software Corp. 结盟，后来⼜收购了该公司。102000 年
(Y2K) 问题和欧洲货币统⼀为 TCS 提供了发展其专业知识和在全球范围内扩展业务的机会。11
TCS 总部位于印度孟买，在 46 个国家/地区拥有超过 411,000 名员⼯，为全球客⼾提供 IT 咨询、业务
流程外包和基础设施管理服务。2018-19 财年（FY），其全球收⼊为 210 亿美元，其中来⾃⽇本⼦公
司（TCS Japan）的 6.71 亿美元（参⻅图表 1）。12TCS 在孟买证券交易所和印度国家证券交易所上
市。它是⼀家市值超过1200亿美元的印度顶级公司。其品牌价值在全球IT服务公司中排名第三，仅次
于埃森哲公司和国际商业机器公司（俗称IBM）（⻅图表2）。TCS 被评为 2018 年北美三⼤雇主之
⼀。13
印度IT⾏业排名前五的外包公司员⼯平均年龄在30岁左右。由于公司的⺟语是英语，TCS的主要市场
是美国。142012-13 财年，在美国政府批准的专业⾼技能签证申请数量⽅⾯，TCS 排名第⼆，仅次于
Infosys Limited（即 Infosys Limited 为 6,269 份，TCS 为 6,193 份）。15然⽽，在 2017-18 财年，为
响应唐纳德·特朗普政府的“买美国货，雇⽤美国⼈”运动，包括 TCS 在内的印度排名前五的科技公
司批准的请愿书减少了 49%。16
全球⽹络交付模式
TCS 开发了这种独特的 IT 服务交付系统，以确保客⼾获得最适合其需求、⾼质量和最低成本的 IT 服
务。服务地点通过最新的电信基础设施虚拟连接，为客⼾提供最佳服务，不受国家、语⾔、时区和⽂
化的限制。该系统还提供可靠性和冗余性，可以应对不可预⻅的⼲扰，例如⾃然灾害或政治动荡。
TCS 在印度和其他国家建⽴了离岸中⼼。这些中⼼在各⾃的客⼾所在地保持着强⼤的影响⼒，提供最
优质且最具成本效益的 IT 服务。17 号例如，2012年，TCS和三菱商事在东京成⽴了⽇本TCS解决⽅案中
⼼，资本成本为438万美元，TCS和三菱商事分担60%，⽤于⽇本近岸交付。它将 MC ⽆与伦⽐的本地
知识和⽀持与 TCS 堪称典范的全球 IT 知识相结合，提供⼴泛的专业 IT 服务，以满⾜⽇本企业的需
求。18
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领导⼒
Natarajan Chandrasekaran 于 2009 年⾄ 2017 年担任 TCS 董事⻓兼⾸席执⾏官。他还担任塔塔集团
多家公司的董事会主席。在他的领导下，2015-16 财年，TCS 创造了 165 亿美元的收⼊，成为印度最
⼤、最有价值的私营部⻔雇主。Chandrasekaran 已将以客⼾为中⼼和创新⽂化融⼊到 TCS 中。他的
领导能⼒受到企业和社区组织的赞扬。192016年，TCS前⾸席财务官兼副总裁拉杰什·⼽⽪纳坦
(Rajesh Gopinathan)接替了他。Gopinathan 帮助 Chandrasekaran 建⽴了 TCS 的电⼦商务实践并管
理其战略办公室。钱德拉塞卡兰依靠⼽⽪纳坦来实现他的愿景。Gopinathan 坚持认为，TCS 在内部培
养⼈才和技术，⽽不是从公司外部收购。他强调了对团队的尊重。他与客⼾和员⼯建⽴了牢固的关
系，并保留了所有⾼级管理⼈员，以实现平稳的管理过渡。20
2014年7⽉，Chandrasekaran将三菱商事的⼦公司IT Frontier Corporation（三菱商事的IT服务⼦公
司）、Nippon TCS Solution Center Limited（三菱商事与TCS Japan的合资企业）以及现有的TCS
Japan（TCS的⽇本⼦公司）合并在⼀起， TCS Japan 成为⼀个实体，并任命 Amur
Lakshminarayanan 领导 TCS Japan 在庞⼤且尚未渗透的⽇本市场的发展。Lakshminarayanan 于
1983 年加⼊ TCS 后，拥有⽩⼿起家创建企业的记录。他⼏乎⽩⼿起家建⽴了英国业务，并领导新兴的
⾼科技媒体和娱乐部⻔贡献了 TCS 总收⼊的 10% 以上。然⽽在⽇本，与三菱商事的合资提供了⼀个既
有优势也有挑战的平台。Lakshminarayanan 必须让他的⽇本员⼯接受 TCS 的做事⽅式。21
Lakshminarayanan 表⽰，⽂化的孤⽴性是印度 IT 企业进⼊⽇本市场的主要障碍。然⽽，TCS Japan
从市政厅会议开始，开始翻译内部杂志并欢迎新的⽇本员⼯。拉克什⽶纳拉亚南解释说：
我们举办了⼀次市政厅，⼤约有 2000 名员⼯。很多年轻⼈来找我，他们对在 TCS ⼯作感到⾮
常兴奋。我们⻅过客⼾，最初的反馈是他们也很⾼兴。现在我们必须努⼒将这种兴奋转化为实
际结果。22
与中层管理⼈员合作并与员⼯沟通以解释公司对⽇本的愿景将是⼀个持续的过程。
Lakshminarayanan ⼀边学习⽇语，⼀边⿎励他的⽇本⾼层管理团队成员说英语。与 MC 的合资企业
加上 Lakshminarayanan 的领导，预计将⼤⼒推动 TCS 的增⻓，并保持该公司在⽇本市场的领先地
位。23
⽇本演出
TCS ⾃ 1987 年起就进⼊⽇本市场。2002 年，该公司在横滨设⽴了总部，以建⽴本地能⼒并通过位于
加尔各答的⽇本离岸交付中⼼提供⽀持。24TCS 此类设施中约 30% 的员⼯是⽇本当地⼈才。25尽管已
经存在 30 多年，TCS 在⽇本的收⼊仍然相对较⼩。2018-19 财年，TCS 210 亿美元的总收⼊中，⽇本
仅贡献了 6.71 亿美元。26TCS 的收⼊主要来⾃银⾏、⾦融服务和保险业，占 39.6%，来⾃美洲和欧洲
的收⼊分别占 53.0% 和 29.7%（参⻅图表 1 和 3）。27TCS预计其⽇本分公司（TCS Japan）将与三菱
商事合作快速发展。Chandrasekaran 本⼈表⽰，⽇本部⻔将在未来⼏年内成⻓为价值 10 亿美元的业
务。28
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⽇本是世界上最⼤的 IT 服务市场之⼀；然⽽，印度公司在打⼊市场⽅⾯遇到了困难。⽇本IT服务市场
估计价值超过1250亿美元，但印度对⽇本的软件出⼝仅占其中的不到2%。主要障碍是语⾔和⽂化。该
市场由⽇本本⼟和中国外包公司主导。Wipro Limited、HCL Technologies Limited 和 Infosys
Limited 等其他印度主要竞争对⼿也在苦苦挣扎，在⽇本市场的收⼊份额仅达到个位数。29
三菱商事株式会社
三菱商事总部位于东京，其历史始于 1870 年的⼀家航运公司，现已发展成为⼀家全球综合性商业企
业，在 90 个国家和地区设有办事处和⼦公司，在全球拥有约 1,400 家集团公司。它有 10 个业务集
团，业务遍及各个⾏业。2018-19财年，三菱商事的收⼊为1,458亿美元，⼏乎占该国国内⽣产总值的
3%。三菱商事的总资产约为1500亿美元，在全球拥有约8万名员⼯。30MC 的 IT 服务集团称为 IT
Frontier Corporation，提供 IT 战略、系统设计和集成、IT 基础设施以及其他服务，例如企业资源规
划 (ERP) 和企业搜索平台。31
MC是三菱公司的⼀部分经连,⽇本公司间商业⽹络的独特形式。企业集团是⼀群独⽴管理的公司，通过
治理机制（特别是部分交叉持股和连锁董事会）保持密切和稳定的经济联系。集团的中⼼通常有⼀家
银⾏，为集团成员的运营提供资⾦。三菱企业集团是横向的，拥有约 40 家成员公司，分布在多个⾏
业，并通过交叉持股和集团内部融资相互联系。经连会的⾼层管理⼈员由⼀个中央且通常是隐蔽的董
事团体组成。⽇本六⼤经连组织是：三菱集团、三井集团、住友集团、三和集团、芙蓉集团、第⼀劝
业集团。32
信息技术咨询⾏业
IT咨询是指提供IT服务来帮助客⼾实现其业务⽬标。具体来说，客⼾可以利⽤IT来提⾼业务效率并增强
核⼼竞争⼒。IT服务范围涵盖咨询服务和实施服务。技术和 IT 咨询服务的全球市场价值估计为 480 亿
美元，约占咨询市场总价值的 20%。⾃2011年以来，IT咨询⾏业的年复合增⻓率约为2.5%。由于数字
化、分析、云计算、机器⼈和物联⽹等⼤型技术⼤趋势驱动的需求显着增加，预计市场将以稳定的速
度增⻓（参⻅图表 4）。33
IT咨询服务市场由⼋个主要领域组成：IT战略、IT架构、IT实施、ERP服务、系统集成、IT安全、软件
管理和数据分析。IT 战略是该项⽬的第⼀阶段，重点是价值主张和 IT 咨询。IT 架构着眼于⽀持业务活
动实施的技术流程和系统。IT实施是指将所有系统有效集成到组织的⼯作流程中。ERP服务为客⼾提供
ERP系统的设计、实施和维护⽀持。系统集成涉及确保不同的计算系统和应⽤程序⽆缝协作。IT 安全
着眼于 IT 环境中的⻛险、安全性和合规性。软件管理涉及优化组织内应⽤程序的购买、部署、维护、
利⽤和处置。最后，数据分析是指利⽤⼤量数据⽣成有价值的信息以⽀持决策的技术和⼯具。34
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外包、离岸外包、近岸外包和在岸外包
外包、离岸外包、近岸外包和在岸外包通常⽤于 IT 服务的提供和获取。外包涉及将运营活动转移给专
业公司，通常是为了最⼤限度地降低成本并将节省的资⾦进⾏再投资。通过离岸外包，运营活动被转
移到另⼀个国家，通常是为了降低⼈⼒资源成本。然⽽，离岸外包的成功关键取决于与离岸公司的有
效沟通。35境内外包是指将业务流程迁移到成本较低、通常在国境内附近的地点。特别是，当公司与⼤
客⼾打交道时，距离近可能成为公司与客⼾之间⼯作协议的⼀个条件。因此，外包改善了公司的成本
结构，因为它允许组织内部更⼤的灵活性以及组织之间更有效和⾼效的协调和沟通。36
近岸外包是将业务流程外包给附近国家的公司，以最⼤限度地提⾼业务效率。与传统离岸外包相⽐，
近岸外包可以减少时差、⽂化差异、沟通障碍和员⼯出差时间。如果需要⾼度语⾔和技术合格的员⼯
在国外开展活动，那么近岸外包将是⽐离岸外包更好的选择。37
⽇本信息技术服务外包
⽇本在全球IT服务市场的份额约为14%，位居第三，仅次于美国的36%和欧洲的29%。38⽇本私营和公
共部⻔的 IT 采⽤率为 80%，由 23,000 家公司的 100 万员⼯创造了约 2,000 亿美元的销售额。39该市
场是独⼀⽆⼆的，并以其⾼产品质量和劳动⼒⽣产⼒⽽闻名。严格遵循软件开发流程以确保可靠的输
出。然⽽，⽇本的IT服务主要集中在国内市场⽽不是出⼝。⼤多数软件都是为了特定⽬的⽽定制的，
⽽不是为了⼴泛实施⽽标准化的。40
外国服务提供商⾯临着挑战，包括交货时间短和项⽬开始时⽆法提供详细规格。⽇本公司习惯于与合
作伙伴公司合作，并与这些公司建⽴了⻓期的业务关系。这些关系和知识共享⽐记录的详细规范更重
要。客⼾公司经常要求提供商在软件开发过程中进⾏更改，同时保持对质量和价格的严格要求。因
此，提供商必须确保客⼾也能提供⾜够的协作来合并这些更改。⼤多数开发⼯作都是⽤⽇语进⾏的；
因此，期望所有合作⽅都具备语⾔能⼒。总体⽽⾔，软件服务供应商必须⻓期与客⼾建⽴信任。他们
还必须根据客⼾的潜在需求积累知识。41
⾃ 20 世纪 90 年代以来，⽇本对离岸 IT 服务的需求不断增加，以降低成本并解决熟练⼯程师的短缺问
题。42选择服务提供商时的重要因素通常包括成本、技术技能、⽇语熟练程度、对⽇本商业惯例的了
解、来⾃⽇本的业务准⼊以及符合⾼质量标准（例如 ISO9001 和能⼒）的可靠软件开发流程成熟度模
型集成（CMMI。）43尽管存在这些障碍，向⽇本外包 IT 服务和离岸开发的数量仍在增加。44
阻碍⽇本外包的主要问题是强烈的⽂化和语⾔依赖性。特别是，沟通问题和不兼容的⼯作流程使得外
包⽬标难以实现。只有少数印度公司提供与⽹络⽀持、维护、
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部分开发，以及⽇本公司的数据库（参⻅图表 5）。⽇本公司最⼤的外包合作伙伴来⾃中国和越南，因
为它们成本低廉且语⾔适应性强。45
⽇本公司更喜欢针对⽇本受众和编码⼈员的界⾯和功能。⼤部分⽂档都是⽇语的，印度⼯程师很难理
解。然⽽，中国公司发现，由于语⾔和⽂化相近，更容易理解和遵守要求，这使他们更容易接受变更
请求。⽇本公司还优先考虑完成⽤⼾需求，⽽不是花费在项⽬上的时间。由于语⾔能⼒，中国公司更
有可能以更少的努⼒完成项⽬，⽽印度公司往往在项⽬上花费更多的时间和⾦钱，⽽项⽬往往达不到
既定⽬标。考虑到这些语⾔和⽂化因素，印度公司的销售成本也往往⾼于中国公司，因为需要举⾏⼤
量会议、提供详细⽂件，并且需要边喝酒边社交（称为“提名”）。46除了昂贵的销售流程之外，⽇本
⾼昂的租⾦和劳动⼒成本还导致项⽬在开始带来收⼊之前就出现了成本超⽀。47
塔塔咨询服务公司在⽇本的竞争对⼿
⽇本的IT服务外包始于周边地区，包括韩国和台湾，那⾥许多⼯⼈会说⽇语。后来，印度和菲律宾等
更远的国家签订了在全球市场销售英⽂版软件的合同。随着中国公司提⾼技能以及印度公司开始向全
球扩张，⽇本开始将 IT 服务外包到这些⽬的地。为了进⼀步缓解⼯⼈短缺的问题，还考虑了越南等新
兴且交通便利且⼯程师资格不断提⾼的⽬的地（参⻅图表 6）。⽇本公司在 IT 和业务流程外包⽅⾯雇
⽤了⼤约 20,000 名越南员⼯。48
然⽽，⽇本的外包⼤部分流向中国，⽽印度的软件出⼝则主要流向美国、加拿⼤和欧洲等英语地区。
虽然⽇本只是印度软件公司的新兴市场，但中国在全球IT服务外包⽅⾯仍排名第⼆，仅次于印度。49印
度学⽣似乎⽐中国学⽣对⽇本的了解和兴趣要少得多。由于参加⽇语能⼒测试的印度学⽣很少（⻅图
表 7），他们对⽇语能⼒的关注度较低。50除了重要的语⾔能⼒之外，⽇本更喜欢中国⽽不是印度的原
因是东亚⽂化的相似性、更容易进⼊⽇本、许多熟练的毕业⽣以及较低的成本。51因此，TCS不得不考
虑其在⽇本、中国和越南的主要竞争对⼿。
⽇本电报电话数据公司
⽇本电报电话数据公司 (NTT Data) 是⽇本最著名、最⼤的国内 IT 服务上市公司。在 1988 年分拆之
前，NTT Data 是⽇本电报电话公司的⼦公司。它为国家和地⽅政府、⾦融实体和电信公司提供服务。
福布斯NTT Data 在其 2019 年全球 2000 家最⼤上市公司排⾏榜中将 NTT Data 列为第五⼤电信服务公
司。2018-19 财年，该公司总收⼊为 1,075 亿美元，拥有约 12 万名员⼯。除了NTT Data-Sanyo
Electric等许多⽇本合资企业外，NTT Data还在许多其他国家开展业务，包括英国、中国、泰国、印
度、⻢来西亚、意⼤利、美国、新加坡和澳⼤利亚。2010 年，NTT Data 收购了印度 IT 公司
Intelligroup Asia Private Limited，以利⽤该国提供的资源。52
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第7⻚ 9B20M048
东软公司
东软集团（东软）是中国最⼤的公共IT服务公司之⼀。其总部位于中国东北辽宁省省会和最⼤城市沉
阳。东软为产品⼯程、教育和医疗设备提供IT服务。2018年，该公司收⼊为10.42亿美元，在全球拥有
约20,000名员⼯。东软于 1991 年在沉阳东北⼤学校园内以有限的资⾦资源成⽴。该公司与其第⼀个客
⼾⽇本消费电⼦公司 Alpine Electronics, Inc. 合作，提供离岸软件服务。1996年，东软成为第⼀家在
上海证券交易所上市的中国软件公司。东软海外客⼾⼤部分来⾃亚洲（主要是⽇本）。东软主营医疗
健康与社会保障、智能汽⻋互联、智慧城市、企业互联四⼤业务板块。53
FPT软件有限公司
FPT Software Limited (FPT) 是越南最⼤的IT 外包公司。FPT 总部位于河内，为⽇本提供现场、离岸
和近岸 IT 服务。它成⽴于 1999 年，是越南⼤型 IT 服务集团 FPT Corporation 的⼀个部⻔。该公司提
供分析、云计算、嵌⼊式系统、物联⽹、遗留迁移和业务流程外包等领域的软件服务。⾃2005年进⼊
⽇本以来，菲亚特动⼒科技在⽇本稳步发展，成为最⼤的外国IT雇主，也是⽇本IT服务外包市场即将到
来的竞争对⼿。542018 年，FPT 拥有 16,000 名员⼯，创造了 3.7 亿美元的收⼊。55其⼀半以上的离岸
收⼊来⾃⽇本，预计 2019 年收⼊将达到 6 亿美元，并有望在 2022 年跻⾝⽇本 20 强 IT 公司之列。56
塔塔咨询服务公司与三菱商事株式会社的合资企业
⾃1987年⾸次进⼊⽇本直⾄2012年，TCS在⽇本的年收⼊增⻓低于预期，价值不⾜1亿美元。为了加
速增⻓，考虑到⽇本市场的独特性，TCS于2012年与三菱商事在⽇本成⽴了第⼀家合资企业。57此外，
2014年4⽉，TCS和三菱商事同意合并三个⼦公司：IT Frontier Corporation、TCS Japan和Nippon
TCS Solution Center Limited，成⽴⼀家新的IT服务公司。新实体也称为 TCS Japan，总部位于东
京，计划于 2014 年 7 ⽉开始运营。这个新企业旨在通过汇集各个实体的能⼒来加强现有的协作框架，
以创造协同效应，提供改进的客⼾服务，并实现可持续增⻓。58
交易
TCS和MC分别出资新公司初始投资的51%和49%。合并后的实体企业价值为 3 亿美元，预计年收⼊将
超过 6 亿美元，雇⽤员⼯超过 2,400 ⼈。相⽐之下，合并前的总收⼊仅为 1 亿美元，员⼯⼈数不⾜
1,000 ⼈。TCS⽤2012年与MC的前⼀家合资企业的股权加上5000万美元现⾦⽀付了新企业的股份。
TCS 还可以选择在五年后将其持股⽐例增加⾄ 65%。59
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第8⻚ 9B20M048
互补性
TCS 可以通过其全球⽹络交付模式为该企业提供价格具有竞争⼒的⾼质量 IT 服务。60通过TCS，三菱
商事可以在全球范围内升级和扩展其IT平台和服务。特别是，TCS 在⼏个新兴市场的存在可以扩⼤这
家⽇本公司的市场范围，⽽ MC 则可以将这家印度公司介绍给其⼴泛的⻓期⽇本客⼾。这些⽇本公司
以出⼝为基础，在海外开展⼴泛业务，从⽽为 TCS 提供了更多的全球市场机会。61通过利⽤三菱商事
⻓期存在的三菱品牌，TCS 可以更好地建⽴信任，这是在⽇本市场取得成功的关键因素。这些互补的
优势可以提升IT服务的质量，通过提供更快、更⾼效的IT服务来增强他们在⽇本市场的影响⼒和在海外
市场的竞争⼒。62
对于⾮⽇本供应商（尤其是印度供应商）来说，要在⽇本 IT 市场站稳脚跟并扩⼤规模⾮常困难，因为
⽇本 IT 市场由本⼟和中国外包公司主导。在印度同⾏中，TCS较早进⼊⽇本市场，使该公司具有更⼤
的竞争优势。特别是，强⼤的三菱品牌将为 TCS 提供接触⼤量⽇本公司的有影响⼒的渠道。三菱商事
本⾝及其相关制造、⾼科技和零售公司也将成为 TCS Japan 的⼤型战略客⼾，贡献约 2.5 亿美元的收
⼊。然⽽，随着更多具有类似或更好策略的参与者进⼊市场，这种先发优势可能会减弱。63
⾏业动态
为了提⾼国内和国际竞争⼒，⽇本 IT 公司通过与当地公司结盟和收购当地公司来扩⼤其在印度的外包
基地。为了加强其在当地的影响⼒，NTT Data 将近⼀半的员⼯安置在印度，同时收购当地企业以利⽤
该国庞⼤的⼈才库。其在印度的业务以两位数增⻓，拥有 20 多个当地交付中⼼来⽀持其全球业务。其
他著名的⽇本 IT 公司，例如 NEC Corporation 和 Fujitsu Limited，也在印度扩张，聘⽤⾼技能的 IT
⼈才，并与该国的学术界、客⼾和合作伙伴开展联合研究活动。国家软件和服务公司协会是印度 IT 和
业务流程外包⾏业的贸易协会，有⼀个由近 20 家⽇本会员公司组成的专⻔委员会，负责提供⼀系列⽀
持服务，从简单的外包到研究和服务。开发和产品开发。64
结论
TCS 和 MC 以及其他相关技术公司的合资企业将带来规模和影响⼒，可以驾驭数字化浪潮并加剧全球
竞争。65TCS 决定牺牲⼀些⾃主权和盈利能⼒来换取更⼤的市场份额，但这可能⽆法保证其在⽇本 IT
服务市场的成功。2019年，该公司在合资企业中的持股⽐例增⾄66%，是否适合未来的持股⽔平，仍
存在疑问。为了在⽇本市场与本⼟巨头竞争，TCS 必须克服各种障碍，尤其是语⾔和⽂化⽅⾯的障
碍。其更复杂的选择包括收购另⼀家中型⽇本公司或选择作为全资⼦公司单独在⽇本市场运营。
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图表 1：2013 年⾄ 2019 年 TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED (TCS) 和 TCS JAPAN 的地域贡献
和运营业绩（单位：百万美元）
2018‒19 2017‒18 2016‒17 2015‒16 2014‒15 2013‒14 2012‒13
TCS 总收⼊ 21,092 18,908 18,190 16,398 15,129 13,654 11,604
TCS 在美洲的收⼊ 11,170 10,159 10,191 9,057 8,160 7,554 6,494
TCS 在欧洲的收⼊ 6,258 5,246 4,632 4,391 4,273 3,911 3,097
TCS 在印度的收⼊ 1,209 ⼈ 1,217 1,143 1,016 第976章 916 901
TCS其他领域的收⼊ 2,456 2,286 2,224 1,934 1,719 1,273 1,113
EBITDA（未计其他收⼊） 5,689 4,994 4,982 4,630 3,913 4,198 3,324
税后利润 4,532 3,967 4,054 3,663 3,173 3,198 2,564
截⾄3⽉31⽇员⼯⼈数（含⼦公司） 424,285 394,998 387,223 353,843 319,656 300,464 276,196
TCS ⽇本总收⼊ 671.4 621.7 532.1 554.7 383.9 135.8* 73.6
税后利润 27.6 19.5 15.1 14.9 15.2 9.2* (3.2)
占 TCS 利润总额的百分⽐ 0.61% 0.49% 0.37% 0.41% 0.48% 0.29% (0.12)%
注：*2013-14 财年 TCS Japan 的总收⼊和税后利润是 TCS Japan 和 Nippon TCS Solution Center Limited 收⼊的组合；息税折旧摊
销前利润 =息税折旧摊销前利润。
资料来源：案例作者根据塔塔咨询服务创建，2018-19 年年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/
investor-relations/financial-statements/2018-19/ar/annual-report-2018-2019.pdf, 74 和 238；塔塔咨询服务，2017-18 年度报
告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/investor-relations/financialstatements/2017-18/ar/annual-
report-2017-2018.pdf，218；塔塔咨询服务，2016-17 年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/
investor-relations/financial-statements/2016-17/ar/TCS%20Annual%20Report%202016-2017.pdf，236；塔塔咨询服务，
2015-16 年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/investorrelations/financial-statements/2015-16/ar/
TCS%20Annual%20Report%202015-2016.pdf，232；塔塔咨询服务，2014-15 年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/
investors/Documents/Annual%20Reports/TCS_Annual_Report_2014-2015.pdf，216；塔塔咨询服务，2013-14 年度报告，2019
年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/investors/Documents/Annual%20Reports/TCS_Annual_Report_2013-2014.pdf,184；
TataConsultancyServices，2012-13 年度报告，
2019 年 2 ⽉ 27 ⽇，www.tcs.com/investors/Documents/Annual% 20Reports/TCS_ Annual_ Report _2013-2014.pdf，174。
七⽉访问
图表 2：全球 IT 服务提供商按品牌排名（单位：⼗亿美元）
2019年
秩
2018年
秩
品牌价值品牌
2019年 2018年
1 2 埃森哲 26.3 16.8
2 1 IBM（信息技术服务） 20.4 19.5
3 3 塔塔咨询服务有限公司 12.8 10.4
4 4 认知 8.7 7.8
5 5 印孚瑟斯公司。 6.5 6.0
6 8 凯捷公司 5.9 4.6
7 6 ⿍芯科技 5.5 6.0
8 7 HCL技术公司 4.6 4.6
9 不适⽤NTT 数据公司 4.3 不适⽤
10 11 维普罗 4.0 3.2
注意：n/a = 不可⽤。
资料来源：由案例作者根据 Brand Finance 的“IT Services 15 2019”创建，访问⽇期为 2019 年 10 ⽉ 3 ⽇，https://
brandirectory.com/rankings/it-services/2019/table。
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图表 3：塔塔咨询服务有限公司按⾏业和地区划分的收⼊
（2019年）
⾏业 占总收⼊的百分⽐
银⾏、⾦融服务和保险 39.6%
零售及消费业务 17.2%
通信、媒体和技术 16.3%
制造业 10.7%
其他的 16.2%
地区 占总收⼊的百分⽐
美洲 53.0%
欧洲 29.7%
印度 5.7%
其他的 11.6%
资料来源：案例作者根据塔塔咨询服务创建，2018-19 年年度报告，2019 年 7 ⽉ 27 ⽇访问，www.tcs.com/content/dam/tcs/
investor-relations/financial-statements/2018-19/ar/annual-report-2018-2019.pdf。
图表 4：2011-2019 年全球技术咨询市场规模
年 2019年 2018年 2017年 2016年 2015年 2014年 2013年 2012年 2011年
市场规模（⼗亿美元） 52 50 49 48 47 46 45 44 43
增⻓率（%） 2.4% 2.4% 2.5% 2.6% 2.4% 2.5% 2.1% 2.8% 不适⽤
注意：n/a = 不可⽤。
资料来源：由案例作者根据“2011 年⾄ 2020 年全球技术咨询市场规模（单位：⼗亿美元）”创建，Statista，2019 年 10 ⽉ 3 ⽇访
问，www.statista.com/statistics/624501/global-technology-咨询市场规模。
图表 5：⽇本离岸软件开发的⽬标领域
外包区
软件开发流程 当前的
外包
未来
外包
信息技术利⽤政策
规划 系统规划
系统详细规划 X
要求的定义 X
基本设计 X X-
发展 详细设计 X X
编程 X X
测试 X X
运营 X X
操作与维护 维护 X X
注：X = 有针对性。
资料来源：案例作者根据津⽥守《⽇本离岸软件开发的⽇本 IT 外包市场趋势和⽇本 IT 市场的挑战》的战略⽅针创建，TM
Consulting，2006 年 12 ⽉，2019 年 7 ⽉ 14 ⽇访问，www. jetro.go.jp/bangladesh/topics/20070218412-topics/Speech.pdf,
34；“为什么印度 IT 公司⽆法利⽤⽇本的 IT 市场潜⼒”，Express Computer，2014 年 7 ⽉ 23 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，
www.expresscomputer.in/columns/why-indian-it-companies-are-unable-to -杠杆⽇本市场潜⼒/1753。
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图表 6：⽇本离岸 IT 外包的历史
开始⼗年
离岸
发展
⽬的地国家 理由
-
-
-
相似的⽂化背景 ⽇语⼯程师 成
本更低1980年‒1990年 韩国和台湾
- 紧随美国和欧洲离岸外包趋势
有才华和受过良好教育的⼯⼈会讲英语
的⼯程师
降低成本
印度和菲律宾（⾯向全球市场
的英语软件开发）
1980年‒1990年 -
-
-
中国和印度
（⽇语软件开发）
-
-
-
⽇语能⼒ 与⽇本企业合作 准备商业基础
设施1990‒2000
2000年‒2010年 越南等 - 加⼤海外扩张⼒度
资料来源：案例作者根据津⽥守《⽇本离岸软件开发的⽇本 IT 外包市场趋势和⽇本 IT 市场的挑战》的战略⽅针创建，TM
Consulting，2006 年 12 ⽉，2019 年 7 ⽉ 14 ⽇访问，www. jetro.go.jp/bangladesh/topics/20070218412-topics/Speech.pdf，
16。
图表 7：申请⽇语课程的学⽣⼈数
能⼒测试，按国家划分（2017 年）
国家 学⽣⼈数 国家 学⽣⼈数
中国 134,996 西班⽛ 第491章
韩国 43,473 乌兹别克斯坦 第485章
台湾 41,585 ⽕鸡 第452章
越南 39,447 澳⼤利亚 360
泰国 12,927 尼泊尔 第351章
印度 10,465 玻利维亚 第237章
菲律宾 5,739 荷兰 225
缅甸 5,576 匈⽛利 206
印度尼西亚 5,070 ⽩俄罗斯 191
斯⾥兰卡 2,057 ⼈ 加拿⼤ 159
新加坡 2,036 新西兰 137
⻢来西亚 1,409 吉尔吉斯共和国 126
俄罗斯 1,259 ⼈ ⽐利时 104
柬埔寨 1,230 阿根廷 99
孟加拉国 第946章 哈萨克斯坦 96
德国 第788章 瑞典 78
英国 第768章 智利 44
波兰 528
资料来源：由案例作者根据⽇语能⼒考试“按考点划分的申请⼈和考⽣⼈数”创建，2017 年 7 ⽉，2019 年 10 ⽉ 3 ⽇访问，
www.jlpt.jp/statistics/pdf/2017_1_3.pdf。
本⽂档仅授权在 2023 年 9 ⽉⾄ 2024 年 3 ⽉期间在悉尼⼤学 Sanjeev Dheer 的 IBUS5003 全球业务 (SEM 2,2023) 中使⽤。
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尾注
1本案例仅根据已发表的资料撰写。因此，本案中提出的解释和观点不⼀定是塔塔咨询服务有限公司或其任何员⼯的解释和观点。
2“TCS 加倍在⽇本投资：增加与三菱公司合资企业的股份”，塔塔咨询服务有限公司，新闻稿，2019 年 6 ⽉ 24 ⽇，2019 年 7 ⽉ 9
⽇访问，www.tcs.com/tcs-doubles-down-japan-投资加息-股权合资-三菱商事株式会社。
3Jochelle Mendonca，“TCS ⾸席执⾏官 N Chandrasekaran 派 AS Lakshminarayanan 负责 TCS ⽇本业务”经济时报，2014 年 7 ⽉ 21
⽇，2019 年 7 ⽉ 22 ⽇访问，https://economictimes.indiatimes.com/tech/ites/tcs-ceo-n-chandrasekaran-sends-aslakshminarayanan-
to-head-tcs-japan-business/articleshow/38763588 .cms?来⾃=mdr。
4“TCS 加倍投资⽇本：增加与三菱公司合资企业的股份”，同上。引⽤。
5同上。
6“成功案例：塔塔咨询服务⽇本有限公司”，⽇本贸易振兴机构，2019 年 7 ⽉ 13 ⽇访问，www.jetro.go.jp/en/invest/
success_stories/tcs.html。
7“2018 年全球 IT 服务市场和 VoIP 服务市场，按类型、规模、服务、主要参与者、需求、事实、数据、竞争和机会划分，截⾄ 2025
年”，路透社，2018 年 6 ⽉ 11 ⽇，2019 年 7 ⽉ 13 ⽇访问，www.reuters。 com/brandfeatures/venturecapital/article?
id=38925。
8Ayan Pramanik，“IT 公司关注⽇本、中国、德国的新市场”商业标准，2017 年 5 ⽉ 20 ⽇，2019 年 7 ⽉ 13 ⽇访问，
www.business-standard.com/article/companies/it-firms-eye-new-markets-in-japan-china-germany-117052000716_1.html；
除⾮另有说明，所有⾦额均以美元为单位。
9“Market Monitor ICT Japan 2018”，Atradius，2019 年 7 ⽉ 13 ⽇访问，https://atradius.sg/reports-and-services/market-monitorict-
japan-2018.html。
10“公司历史”，塔塔咨询服务有限公司，2019 年 7 ⽉ 20 ⽇访问，www.business-standard.com/company/tcs-5400/information/
company-history；“TCS 收购瑞⼠合作伙伴 TKS-Teknosoft 75% 的股份”，Finextra，2006 年 11 ⽉ 3 ⽇，2020 年 4 ⽉ 2 ⽇访
问，https://www.finextra.com/newsarticle/16107/tcs-acquires-75-stake-in -瑞⼠合作伙伴-tks-teknosoft。
11Y2K 问题是指由于以前的标准两位数格式（例如 97、98、99）与四位数字年份 2000 不兼容⽽导致⼴泛的计算机故障的⻛险。
12塔塔咨询服务，2018-19 年年度报告，访问⽇期：2019 年 7 ⽉ 27 ⽇，www.tcs.com/content/dam/tcs/investorrelations/
financial-statements/2018-19/ar/annual-report-2018-2019.pdf, 74 和 238。
13“TCS 排名第⼀，亚太地区最佳雇主”，塔塔咨询服务有限公司，新闻稿，2018 年 12 ⽉ 19 ⽇，2019 年 7 ⽉ 20 ⽇访问，
www.tcs.com/tcs-ranked-top-employer-asia-pacific-2019 ; “TCS 被评为 2018 年北美三⼤雇主之⼀”，Tata Consultancy
Services Limited，新闻稿，2018 年 2 ⽉ 12 ⽇，2019 年 7 ⽉ 20 ⽇访问，www.tcs.com/tcs-recognized-top-employer-north -美
国-2018。
14Anirban Sen 和 Neha Alawadhi，“Infosys、TCS 和其他 IT 公司注重横向招聘会提⾼员⼯平均年龄；新⽣加⼊初创公司”经济时
报，2015 年 8 ⽉ 5 ⽇，2019 年 7 ⽉ 22 ⽇访问，
https://economictimes.indiatimes.com/tech/ites/focus-on-lateral-hiring-increases-average-employee-age-in-infosys-tcs-other-itfirms-
freshers-join-startups/articleshow/48351225。 cms？来⾃=mdr。
15Ron Hira，“新数据显⽰印孚瑟斯和塔塔等公司如何滥⽤ H-1B 计划”，经济政策研究所，2015 年 2 ⽉ 19 ⽇，2019 年 7 ⽉ 22 ⽇访
问，www.epi.org/blog/new-data-infosys-塔塔滥⽤ H-1B 计划。
16Ananya Bhattacharya，“猜猜哪个印度 IT 专业⾯临最多的 H-1B 拒绝”，Quartz India，2019 年 4 ⽉ 8 ⽇，2019 年 10 ⽉ 5 ⽇访
问，https://qz.com/india/1589095/infosys-tcs-are-印度最顶级的 H-1B 签证被拒绝。
17 号“三菱商事株式会社和塔塔咨询服务公司合并⼦公司，组建新的 IT 服务合资企业”，2014 年 4 ⽉ 21 ⽇，2019 年 7 ⽉ 21 ⽇访
问，www.mitsubishicorp.com/jp/en/pr/archive/2014/html/0000024346.html 。
18同上。
19“N. Chandrasekaran，”塔塔咨询服务有限公司，2019 年 7 ⽉ 21 ⽇访问，www.tcs.com/about-n-chandrasekaran。
20Varun Sood，“⾸席执⾏官 Rajesh Gopinathan 领导的 TCS 转型内部”，Livemint，2017 年 12 ⽉ 1 ⽇，2019 年 7 ⽉ 22 ⽇访问，
www.livemint.com/Companies/gVTlVk98tz7xxtIsgrxPgK/Inside-TCSs-transition-led-by-CEO-Rajesh -Gopinathan.html。
21乔谢尔·⻔东卡，同前。引⽤。
22同上。
23同上。
24Beryl Menezes，“TCS 表⽰可能会达到⽇本部⻔的收⼊预测”，Livemint，2014 年 9 ⽉ 9 ⽇，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，
www.livemint.com/Companies/DwYstLAICOaM8NOmvvnDiM/TCS-says-it-may-meet-revenue -forecast-from-Japan-unit.html。
25Madhura Karnik，“TCS 将⽇本部⻔与三菱公司合并；预计收⼊达 3 亿美元”，Livemint，2014 年 4 ⽉ 22 ⽇，2020 年 4 ⽉ 6 ⽇
访问，www.livemint.com/Companies/dhoHDhiOHUYvIll5cToxaK/TCS-Mitsubishi-to-create-Japan-ITservices-firm.html。
26塔塔咨询服务，同前。引⽤。
27同上，66。
28乔谢尔·⻔东卡，同前。引⽤。
29Madhura Karnik，“TCS 将⽇本单位与三菱合并；收⼊达 3 亿美元”，Livemint，2014 年 4 ⽉ 22 ⽇，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，
www.livemint.com/Companies/dhoHDhiOHUYvIll5cToxaK/TCS-Mitsubishi-to-create-Japan-IT-services-firm.html。
30“⽇本 GDP”，《贸易经济学》，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，https://tradingeconomics.com/japan/gdp；“财务信息：情况说明书”，
2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，www.mitsubishicorp.com/jp/en/ir/finance/highlight/highlight03.html；“情况说明书”，三菱公司，2019 年 7
⽉ 24 ⽇访问，www.mitsubishicorp.com/jp/en/about/profile/；2018 年 12 ⽉ 31 ⽇，1 美元 = 110.43 ⽇元。
31“三菱公司和塔塔咨询服务公司合并⼦公司，组建新的 IT 服务合资企业”，同上。引⽤。
本⽂档仅授权在 2023 年 9 ⽉⾄ 2024 年 3 ⽉期间在悉尼⼤学 Sanjeev Dheer 的 IBUS5003 全球业务 (SEM 2,2023) 中使⽤。
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32Jerzy Grabowiecki，“Keiretsu Groups: Their Role in the Japanese Economy and a Reference Point (or a Paradigm) for Other
States”，⽇本对外贸易组织发展中经济研究所，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，www.ide.go.jp /library/English/Publish/Download/Vrf/
pdf/413.pdf；“⽇本六⼤经连集团”，费尔菲尔德项⽬，2020 年 4 ⽉ 3 ⽇访问，http://fairfieldproject.wikidot.com/japanese-
keiretsu-groups。
33“IT 咨询”，Consultancy.org，访问⽇期：2019 年 7 ⽉ 24 ⽇，www.consultancy.org/consulting-industry/it-consulting。
34同上。
35“离岸外包、近岸外包、在岸外包和外包”，InterVenture，2019 年 5 ⽉ 14 ⽇，2019 年 7 ⽉ 24 ⽇访问，www.interventure.info/
blog/offshoring-nearshoring-onshoring-outsource-characteristics-differences。
36同上。
37同上。
38“2018 年全球 IT 服务市场和 VoIP 服务市场（按类型、规模、服务、关键参与者、需求、事实、数据、竞争和机会划分，直⾄ 2025
年）”，同上。引⽤。
39“为什么印度 IT 公司⽆法利⽤⽇本的 IT 市场潜⼒”，Express Computer，2014 年 7 ⽉ 23 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，
www.expresscomputer.in/columns/why-indian-it-companies-are-unable-to -杠杆⽇本it市场潜⼒/1753。
40Mamoru Tsuda，“⽇本离岸软件开发的⽇本 IT 外包市场趋势和对⽇本 IT 市场的挑战的战略⽅法”，TM Consulting，2006 年 12
⽉，2019 年 7 ⽉ 14 ⽇访问，www.jetro.go.jp/bangladesh/topics /20070218412-topics/Speech.pdf，12。
41同上，12。
42Roblyn Simeon，“评估⽇本 IT 离岸外包对中国和印度的战略影响”，International Journal of Management & Information
Systems 14(3)，2020 年 4 ⽉ 7 ⽇访问，https://cutejournals.com/index.php/IJMIS /⽂章/下载/838/822/，25。
43ISO9001 属于 ISO 9000 系列质量管理体系标准。它旨在帮助组织确保满⾜客⼾和其他利益相关者的需求，同时满⾜与产品或服务相
关的法定和监管要求；“ISO 9000 家庭质量管理”，ISO，2020 年 4 ⽉ 7 ⽇访问，www.iso.org/iso-9001-
qualitymanagement.html；能⼒成熟度模型集成是美国政府许多合同所要求的过程级别改进培训和评估计划，特别是针对软件开
发；“什么是 CMMI？”，CMMI 研究所，2020 年 4 ⽉ 7 ⽇访问，https://cmmiinstitute.com/cmmi/intro。
44津⽥守，同上。引⾔，13。
45“为什么印度 IT 公司⽆法利⽤⽇本的 IT 市场潜⼒”，同上。引⽤。
46同上；“提名（饮酒交流）”，DiceTheKamikaze，2015 年 5 ⽉ 18 ⽇，2019 年 10 ⽉ 5 ⽇访问，http://dicethekamikaze.com/
blog/jp-culture/nominication；提名不是聚会或与朋友喝酒的机会，但“下班后与同事和客⼾⼀起喝酒”（主要是在职成年⼈）被认
为可以促进沟通，增进彼此了解，并在同事之间建⽴更好的关系。⼯⼈和客⼾。
47同上。
48《亚太地区软件外包⾏业表现如何？》Designveloper，2019 年 5 ⽉ 20 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，www.designveloper.com/
how-is-software-outcommerce-industry-doing-in-the-asia-pacific-region。
49于晓明，“软件出⼝在增⻓ 9.7% 后飙升⾄ 380 亿美元”中国⽇报、2018年6⽉14⽇，2019年10⽉4⽇访问，
www.chinadaily.com.cn/a/201806/14/WS5b2202dca31001b82572226c.html；“2017-18 年印度软件服务出⼝增⻓ 11.6%，达到
1084 亿美元”商业标准，2018 年 12 ⽉ 11 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，www.businessstandard.com/article/news-cm/india-s-
exports-of-software-services-gain-11-6-to-us-108-4-billion -in-2017-18-118121100923_1.html；“印度软件/服务出⼝额达 1110
亿美元：ESC”经济时报，2018 年 1 ⽉ 25 ⽇，2019 年 10 ⽉ 4 ⽇访问，https://economictimes.indiatimes.com/tech/software/
indias-software/services-exports-clocks-at-usd-111-billionesc/articleshow/62651131.cms。
50“按考试地点划分的申请⼈和考⽣⼈数”，⽇语能⼒考试，2017 年 7 ⽉，2019 年 10 ⽉ 3 ⽇访问，www.jlpt.jp/statistics/pdf/
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51“2016 年⽇本国际学⽣”，⽇本学⽣⽀援机构，2017 年 3 ⽉，2020 年 4 ⽉ 9 ⽇访问，www.jasso.go.jp/en/about/statistics/
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本⽂档仅授权在 2023 年 9 ⽉⾄ 2024 年 3 ⽉期间在悉尼⼤学 Sanjeev Dheer 的 IBUS5003 全球业务 (SEM 2,2023) 中使⽤。
第14⻚ 9B20M048
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